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    大雁公司后勤中心:一站式服務情暖退休職工

    作者: 姜春艷 來源: 大雁公司(神寶能源) 發布時間: 2021-10-13 字號:【

    學黨史牢記初心,辦實事情暖職工。黨史學習教育開展以來,國家能源集團大雁寶日希勒能源公司后勤中心黨委將內退、退休及長病長傷職工群眾“微、急、難”事牽掛于心、傾情于行,推行“一站式”服務,確保服務項目列準列實,責任措施落地落細,提升為職工群眾辦實事的質量水平,讓“我為群眾辦實事”實踐活動再添亮點。

    群眾少跑腿 辦事更便捷

    “感謝咱們后勤中心內退辦同志們的熱心服務,讓我們老年人免去了奔波勞累之苦,使我們真切感受到了黨員干部為百姓服務的‘溫度’,心里很感動很溫暖!”前來辦理喪葬業務的李大爺激動地說道。該中心內退辦承擔著大雁公司3000余名內退職工、長病長傷人員及1萬余名退休人員移交地方過渡期的管理和服務職能。日常辦理的業務包括工傷會診、喪葬費辦理、困難救助、生存認證等方面20余項。由于業務辦理嚴謹,業務流程較為復雜,辦理業務的人員往往要多次往返內退辦、公司相關部門及鄂旗政府相關部門之間,而大多數來辦理業務人員多為年齡較大或身體不便,容易出現業務流程不了解、準備材料不全等情況,導致多次重復往返各部門,耗時費力。針對服務對象辦理業務中的難點、熱點問題,該中心積極推行“一站式”服務模式,積極與各項業務的相關部門、單位進行溝通協調,服務對象只需將各環節所需材料交給該辦業務人員,由業務人員到各部門、單位代為辦理手續,待業務流程全部完畢,再通知服務對象領取辦理結果,既為服務對象節約了大量時間,又避免了服務對象跑冤枉腿、走冤枉路。

    服務送上門 關懷更貼心

    “請搖搖頭、眨眨眼、張張嘴……張奶奶,您的養老保險認證已完成。”退休職工張鳳英由于年事已高,行動不便,子女均在外地工作,養老保險資格認證成了老人的煩心事。為了方便老人順利辦理認證,該中心內退辦工作人員通過前期宣傳,電話預約,上門為老人解決了認證難題。這是該中心“我為群眾辦實事”送服務上門的又一項便民舉措。在全面啟用手機APP開展城鄉居民基本養老保險待遇領取資格線上認證工作后,該中心針對部分退休職工不會使用智能手機、沒有智能手機,給資格認證工作帶來困擾的實際情況,組織業務人員主動上門協助辦理業務,提供貼心暖心服務,切實打通了服務群眾的“最后一公里”。

    信息架橋梁 共享更通順

    為方便內退職工及時了解公司政策變化,該中心積極搭建信息平臺,組織業務人員建立了四個微信群和一個公眾號,及時轉達公司各項政策,避免了內退人員信息延誤;實施信息共享,將原雁北、雁南兩個辦事處進行信息互通,讓服務對象可以到就近的辦事處辦理業務,避免“跑遠路”;開通業務專線,針對部分退休后長期居住外地的人員,通過電話將要辦理業務的具體情況向業務人員說明,由業務人員代為辦理。目前,參與平臺人員多達3000人,占內退總人數的90%以上。為將“微”事易辦,“急”事速辦,“難”事實辦,該中心還嚴格執行“首問負責制”,要求所有業務人員都要熟悉了解各項業務的流程,準確引領內退員工到相對應的業務負責人員處辦理,杜絕服務過程中出現推諉扯皮現象。

    傾情付出,惠民暖心,一系列暖心惠民舉措的落實,該中心服務質量和服務水平明顯提升,切實解決了服務對象的難點問題,“一站式”服務,方便了廣大內退職工和退休人員,得到了廣泛的認可和贊譽。

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